Rozhovor: Restauratér Matouš Petráň o Foursquare a sociálních sítích

Já si myslím, že my nejsme úplně ten typ podniku, ve kterém by to ocenil český uživatel, ale spíš máme, když se podívám do statistik, dost checkinů od cizinců, od američanů, což je super. Možná právě to je tady primární využití Foursquaru, spíše přilákat cizince, kteří přijdou na Václavák, jdou a vytáhnou Foursquare a vidí, že jsme jediná restaurace, která tady nabízí nějaký special v okolí, to je pro nás zajímavé, můžeme je takhle ukrást konkurenci.

Předpokládáte v budoucnu větší rozšíření mezi českými uživateli nebo očekáváte, že to bude stále něco pro turisty?
Tak vždycky to asi bude geekovinka. Moc nevím, co s tím, jak já bych tomu mohl pomoct. Myslím si, že v první řadě by mělo přicházet víc nabídek směrem od restaurací zákazníkům. Respektive nejenom od restaurací, od podniků obecně. Když bude větší nabídka, budou mít lidé důvod se přidat. Když se budeme bavit o tom, co Foursquare jako takový přináší, tak pro mě je zajmavé, že přijedu třeba do Kutné Hory a potřebuju vědět, kde se dobře najíst. Takže bych očekával víc tipů od lidí, víc To-Do a různých komentů k venues, to bych určitě uvítal, nejenom samotné check-iny. Třetí smysl Foursquaru, jak jsem ho pochopil, je, že vidím, kde jsou mí přátelé. Tak to mě zajímá úplně nejméně. Dá se říci, že je to funkce, která mě nezajímá vůbec. Myslim si, že si můžeme zavolat a domluvit se, poslat si zprávu nebo se domluvit přes Twitter. Nějak mě nenapadá, proč by to mohlo být zajímavé.

V prvotních zprávách o geolokačních službách se často mluvilo o tom, že jste v hospodě a vidíte, že někdo jiný je blízko, tak tam jdete, ale to ve skutečnosti to asi není tak přitažlivé.

To si přesně myslím, to neni takové lákadlo. Když jdete s někým na pivo, tak ho asi nehledáte po městě, nehledáte, kde zrovna teď je…
…a on už tam třeba není.
Přesně tak. Takže tak, já to pro sebe vidím jako dobrého průvodce na cestách. Proto bych chtěl, aby tam lidé opravdu hodně dávali své commenty, potom to má smysl.

Já jsem na vaši reklamu narazil i přímo na Googlu, když jsem vyhledával Como Restaurant. Předpokládám, že každá ta reklama je cílená na jiného uživatele. Jak ta Googlová, tak marketing prostředníctvím sociálních sítí jako je Twitter, Foursquare…
My tam máme ten Local bussiness, ten jsem zadával, když tato služba byla také víceméně jen ve Státech. Takže tam některé věci vůbec nešli, třeba nějaké kupóny. Já je teď jaksi záhadně nemohu dohledat. Vy si můžete vytvářet special stacky, které fungují formou kupónů, buď si je vytisknete nebo také ukážete na displeji obsluze. Když jsem se to teď ale snažil zeditovat, tak jsem to nemohl najít, znáte ten Google, pořád se to všechno mění. (smích) Od toho si mnoho neslibuji, žijeme v zemi Seznamu. Kdybych tu posadil padesát lidí a dal jim za úkol najít na Googlu náš slevový kupón, tak kolik by jich ho našlo? Jeden, dva? Nemluvím samozřejmě o nějakých geecích, mám na mysli lidi z ulice. My máme náš ověřený účet na Googlu, který můžeme spravovat, což si myslím, že by měl být základ, protože se to pak promítá do dalších služeb, jako jsou navigace, Google Maps v mobilu a tak dále, to je opravdu základní.

Zkusil jste si to? (vytahuje iPhone 4)

V aplikaci na Nokii, kterou používám, se Specialy bohužel nezobrazují.
Aha, tak vy si takhle otevřete Foursquare a hned vidíte, že tady restaurace COMO nabízí Special. To je skvělé, to tam dříve nebylo. A skvělé je taky, když si otevřete profil některé vedlejší venues, tak se vám ukáže šipka Special nearby, odkazující na nás, takže vy můžete brát konkurenci přímo ze dveří. Ten Special mám teď zamčený a když se zacheckinuji, tak on se odemkne a já ho pak ukážu obsluze. A najednou nám sem začli chodit američané a ukazovat nám telefony, takže to funguje. Měl jsem přednášku pro hospodské na veletrhu Hospitality a tam jsem jim říkal, podívejte se, je to zadarmo a vy takhle vytáhnete konkurenci přímo ze dveří a je to zadarmo, nic vás to nestojí, jen pár minut času. Alespoň se na ten Foursquare podívejte, protože zákazníci vás komentují. A nemyslete si, že tam ta vaše hospoda není, protože ona tam určitě je. Teď si vemte, že někdo má třeba dvě stě followerů na Twitteru a ti hned vidí to špatné hodnocení. Dříve to řekli jen pár svým kamarádům a to ještě třeba až za čtrnáct dní, zatímco teď to napíšou okamžitě. Někdo vám takhle během minuty udělá špatné jméno, respektive vy si ho uděláte sám.

S jakou nabídkou jste začínali. Byl to vždy ten malý ležáček?
Ne, dřív tam byla nějaká sleva, tuším deset procent dolů při nějakým pátým checkinu. To jsem ještě netušil, jak to funguje. Tehdy se to ještě zapisovalo přes email, dneska to můžete rovnou nastavovat a třeba každý den měnit.

Vy jste aktivní i na Facebooku a Twitteru, je vidět, že sociální sítě jen “nevyjídáte”, ale i přinášíte něco svého. Vidíte v sociálních sítích budoucnost?
Určitě. Twitter je pro mě jedničkou, to je asi nejlepší, když potřebujete něco dostat mezi lidi, pak asi ty geolokační, ty mě hodně baví, no a Facebook, ten je asi tak na konci. Facebook moc neumožňuje konverzi nových fanoušků na hosty, protože tam už se tak nějak předpokládá, že tu značku nebo podnik už nějak znáte. Je dobrý v komunikaci, která je tam daleko živější. V současnosti jsme si na to našli člověka, který nám Facebook spravuje, já k němu mám už takovou nelásku. Já jsem si chytře našel kluka, který nám to spravuje, jednou za čtrnáct dní se sejdeme, já mu řeknu co je nového a on to tam postupně uvolňuje. Co se týče reklamy, dělali jsme facebookovou reklamu, nalili jsme do toho nějaké peníze a nasbírali pár fanoušků, ale časem to už moc neroste. Na Facebooku mi vadí, že se tam člověk snadno dostane dolů a nikdo si to pak nepřečte, uletí vám hodně příspěvků. Zatímco na Twitteru se rád podívám i zpátky, přečtu si celý news feed.

Jaká byla reakce týmu vaší restaurace na nabídku na Foursquare, našli se skeptici?
Hm, to je dobrá otázka. Já myslím, že to nijak nekomentují, je to prostě jedna z aktivit, která se tu dělá. Ne že by z toho jásali, prostě to berou jako jakýkoukoliv jinou akci, prostě normálně.

Ve vaší restauraci se uskutečnilo setkání k Foursquare Dayi, sešlo se tu 103 Foursquarařů.
No my jsme předpokládali, že budeme rádi, když jich tu bude padesát. Reálně tu bylo lidí asi ještě víc, kolem sto třiceti.

Stalo se, že někdo přišel, o Foursquare nic nevěděl a vy jste ho posadili k počítači a řekli mu o Foursquare, aby tu bylo víc lidí, nebo všichni věděli, že jdou na Swarm badge party?
To všichni věděli, ona ta akce byla odpolední, takže tady nehrozily nějaké návaly. Plakátky teda byly zcela volně, moh přijít kdokoliv. Pro mě to bylo velké překvapení, byl to velký úspěch, jak říkám, čekali jsme, že budeme rádi, když přijde těch padesát. Bylo to moc pěkné setkání.

Jak to tedy probíhalo?
Po technické stránce vše zařídil Martin Hassman (@hassmanm). Měli jsem sdílený dokument v Google Docs. On se postaral o to PR, dali jsme to, kde se dalo, navíc vytvořil speciální aplikaci na checkiny, která počítala, kolik tu je lidí a mohli jsme to tu promítat na plátno. My dodali prostory, bylo tu nějaké pivo. Asi ze dvou třetin to byla jeho práce.

A byl to jeho nápad nebo on to pouze vedl jako organizátor? Kdo s tím přišel jako první?
Já bych si nerad za něco připisoval kredit. To by mě docela zajímalo, jak to vzniklo, dejte mi vteřinku. (odbíhá k počítači a chvilku hledá v mailu) No vypadá to, že to byl on. Začali jsme na tom oba dělat asi měsíc před tou akcí, oběma se nám to moc líbilo.

Celé akce se zúčastnili i mnohé Twitter celebrity, jako Petr Mára, Eliška Hutníková nebo právě Martin Hassman. Znal jste je již dříve nebo jsou to lidé, které jste je poznal až na místě?
Tak určitě jsem je znal z Twitteru. Petra Máru znám osobně už dlouho. Sice taky vlastně díky Twitteru, ale už dejme tomu dva tři roky nazpět. On psal, že je ve Starbucksu, já napsal, že jsem tam taky a dali jsme se nějak dohromady. Ale asi dvacet třicet lidí jsem znal už předtím, což bylo příjemné.

Vy jste držitelem šestnácti badges. Kterého si ceníte nejvíc?
Hm, který byl nějaký těžký, já nevím…

Tak šestnáct v českém prostředí je dost, hlavně mimo Prahu třeba Baristu nezískáte.
No tak asi toho, ale toho jsem doposbíral v Berlíně, tam je Starbucks na každém rohu, takl jsem si řekl, že to musím mít. Já se musím podívat. (hledá v telefonu) Tak dobře, tak ten Swarm a pak ten Barista. My jsme i chtěli vlastní badge k tomu Swarmu, ale oni se neozvali, tak to nevyšlo. Co bylo zajímavé, že to datum setkání bylo zvoleno dřív, než byl zpropagován nějaký Foursquare Day, vyšlo to přímo na šestnáctého. A pak bylo asi hodně požadavků na badges, takže se na nás prostě nedostalo.

Jak se cítíte mezi geeky? Foursquare a Twitter jsou u nás porád právě o nich, jak do toho vy, jako člověk z gastronomie zapadáte?
Tak to je pro mě koníček, asi jako když geek rád vaří, mám to prostě jako hobby. Spoustě věcí samozřejmě nerozumím, třeba když tam někdo začne s PHP…

Takže vy s programováním se nekamarádíte.
Tak to vůbec ne, já jsem prostě jen takový poučený, pokročilý uživatel. Mě to spíš baví ty nové věci, nové služby. Je to můj koníček.

Když jsem se připravoval na rozhovor, narazil jsem na váš profil na LinkedIn, to je v Čechách možná ještě raritnější služba než Foursquare, profil tam mají téměř výlučně jen lidé z IT. A narazit tam na restauratéra může být překvapivé.
No také ne, hodně už jsou tam také lidé z finančního sektoru. Dlouho si již říkám, že si musím udělat čas a ten LinkedIn si prozkoumat, zjistit, co by mi to mohlo přinést. Beru to jako takový profi Facebook. Slíbil jsem si, že si na to najdu hodinky a trochu to propátrám, ale zatím jsem se k tomu nedostal, nějak to nepotřebuji, nevidím tu důležitost.

Zaujal vás v poslední době nějaký startup, webová skužba nebo technická hračka?
Tak iPhone 4, to je jasné, to je bez debat…

…no ale máte kožený obal, aby vám šel signál…
Tak my jsme to tady zkoušeli, byli tu nevěřící, každý se mě ptal, ohmatávali jsme to – a ani o čárku. Pouzdro mám, protože ho potřebuju, nemám rád, když mi to někde padá. A ze služeb určitě Scuk. To je pecka. Chtělo by to dostat ještě do mobilů a tak, ale je super, že to nepíše každý, že recenze mají nějakou váhu, tomu fandím. A opravdu to po všech stránkách, marketing a tak. Já u toho byl od počátku, Cuketka mi volal a ptal se, jestli nemám nápad, jak by se to mohlo jmenovat, a já mu říkám, tak tomu říkej Scuk! Tyhle akce děláš, že se vždycky scuknete a navíc je to s Cuketkou. Oni chodili třeba hodnotit chlebíčky po Praze a podobně. Pak řešil, že nemá volnou doménu, ale nějak to vyřešil. Viděl jsem to od samého začátku a opravdu – klobouk dolů.

Jak vidím, používáte nativní klient pro iPhonu (pro Foursquare).
Ano, vždycky si zalaboruji s něčím novým, ono to třeba hezky vypadá, ale nic moc nového to nepřináší. Teď jsem viděl zajímavou službu pro iPhonu, jmenuje se Checkmate a provádí autocheckiny, když jdete po městě, tak to určitě vyzkouším. Ale dlouhodobě používám jen ten originální, vypadá to hezky, nevím, co by mě donutilo to změnit. Ještě třeba Foodspoting mě zaujal, to se mi taky moc líbí.

Co vy a Gowalla?
Já ano, ale marketingově jí neumím využít.

Vlastníte iPad?
Ano. Jsem moc spokojený, ale mám ho víc na doma, v práci ho moc nepoužiji, tady v práci mám PC, doma Mac…

…takže oddaný applista…
No rozhodně, ale nechtěl jsem. Vždycky jsem říkal, k čemu, byl jsem zvyklý na Windowsy. Pak jsem na to najednou dostal chuť, den dva jsem nadával, ale nedovedu si představit se vracet. To scrollování dvěma prsty…

A nabíječku baterií od Applu máte?
Tak to nemám, to ne. (smích)

Jakou návštěvnost má Posterous vaší restaurace? Na kolik ho využíváte?
Tak to je spíš tak na podporu Facebooku, využíváme ho pro různé soutěže, lépe se tam dávají PDF. Není to vyloženě blog ze života restaurace.

Co byste vzkázal restauratérům, kteří uvažují o Foursquare?
Tak určitě je to dobrý zdroj feedbacku, dozví se třeba něco, co dosud neví. Mohou si s tím pohrát, je to pole neorané a hlavně je to zdarma. V současnosti jsou všechny náklady dost vysoké, člověk má dost starostí poplatit personál a další náklady a každá možnost přitáhnout nové lidi je vítaná. Na sociálních sítích se dá vůbec zadarmo udělat spousta parády, to by neměli podceňovat. Každý spot v rádiu, každý článek stojí spoustu peněz. A mnohokrát úplně zbytečně.